今年來，全椒縣二郎口鎮(zhèn)深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平法治思想，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，將中醫(yī)四診法“望聞問切”融入人民調(diào)解工作，探索二郎口鎮(zhèn)人民調(diào)解工作之道，為二郎口鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)調(diào)解力量。

　　“望”群眾難題。二郎口鎮(zhèn)堅持多元調(diào)解，整合各方資源構(gòu)建矛盾糾紛多元化解機(jī)制，搭建一站式矛盾調(diào)解中心，發(fā)揮各方資源優(yōu)勢，組建15支調(diào)解隊伍，到田間地頭主動接近群眾。只有充分深入群眾獲取真實可靠的信息，才能夠及時發(fā)現(xiàn)小問題背后的大隱患，了解群眾的真實需求，做出準(zhǔn)確的分析研判，將問題化解在萌芽、疏通在源頭，贏得群眾的滿意度。目前，調(diào)解隊伍深入群眾20余次，發(fā)現(xiàn)問題隱患150余個，全部就地予以解決。

　　“聞”群眾呼聲。在調(diào)解工作中，學(xué)會傾聽是門“技術(shù)活”，在當(dāng)事人陷入利害得失的爭執(zhí)時，二郎口鎮(zhèn)調(diào)解員是“傾聽者”，不僅聽一方的說法，更聽雙方的意見，通過了解當(dāng)事人的真實想法，找到解決問題的關(guān)鍵。同時也是“解釋者”“建言者”，調(diào)解員通過自己的介入，重建矛盾雙方溝通的渠道，先注重安撫情緒、傾聽心聲，再分別進(jìn)行勸說，分析利弊，為矛盾雙方提供解決問題的思路和方法，最終實現(xiàn)小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交。目前，已通過調(diào)解方式解決矛盾隱患300余起。

　　“問”群眾訴求。二郎口鎮(zhèn)構(gòu)建形成“條塊結(jié)合、上下銜接、左右聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，將社居（村居）“兩委”成員、村民組長吸納到網(wǎng)格員隊伍，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員優(yōu)勢，每日開展矛盾糾紛排查工作，到田間地頭去聽取群眾的聲音，分析研判群眾急難愁盼的問題，確保群眾的呼聲第一時間響應(yīng)。今年來，累計開展矛盾排查350余次，發(fā)現(xiàn)矛盾隱患苗頭400余起，全部予以化解，并達(dá)成協(xié)議。

　　“切”群眾糾紛。二郎口鎮(zhèn)在調(diào)解工作中始終圍繞“情理法”三個角度去“對癥下藥”，確保群眾的糾紛第一時間化解。調(diào)解員充分利用身邊的人、事、物，動之以情，曉之以理，繩之以法，向當(dāng)事人普及相關(guān)法律規(guī)定，加以道德的約束，說服當(dāng)事雙方接受協(xié)商結(jié)果，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。妥善處理情、理、法的關(guān)系，將情、理、法三者都作為重要依據(jù)加以考慮，三者兼顧，才能促使當(dāng)事人對處理方式的認(rèn)同。只有以法喻人、以理服人、以情動人，才能從根本上解決矛盾糾紛。（卜習(xí)麗、鐘延辰）