醫(yī)保窗口是服務(wù)民生的第一線，更是文明城市的一面鏡子。自全椒縣開展創(chuàng)建省級文明城市以來，縣醫(yī)保局立足本職，大力弘揚行業(yè)新風尚，持續(xù)開展醫(yī)保窗口行風建設(shè)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為爭創(chuàng)省級文明城市加磚添彩。

提高舒適度提升滿意度。結(jié)合醫(yī)保行風建設(shè)，按照“便民、為民、利民”的原則，將服務(wù)理念融入醫(yī)保大廳之中，設(shè)立學(xué)雷鋒幫辦代辦導(dǎo)辦志愿服務(wù)崗，四個功能區(qū)為前來辦事群眾排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，醫(yī)保窗口線上辦事20829件，線下辦事1526件。

    打造規(guī)范化帶動專業(yè)化。切實提升醫(yī)保經(jīng)辦窗口讀物水平，抓好健全制度、規(guī)范工作程序，落實首問責任制、一次性告知制、窗口AB崗工作制度、“好差評”制度，規(guī)范服務(wù)用語、端正全體工作人員服務(wù)態(tài)度，利用周末時間，邀請禮儀專家，開展窗口文明禮儀和行為規(guī)范培訓(xùn)。

    營造氛圍感增強參與感。結(jié)合文明實踐、入戶走訪、疫情排查等志愿服務(wù)活動工作，積極開展文明健康和醫(yī)保政策宣傳，在包保小區(qū)、路段設(shè)置宣傳展架20塊，發(fā)放各類宣傳手冊5000余份，積極營造群眾關(guān)注創(chuàng)城、支持創(chuàng)城、參與創(chuàng)城、知曉醫(yī)?；菝裾叩臐夂穹諊?/span>