文明是一道風(fēng)景，文明是一種力量。對一個單位而言，文明是最好的標簽、最美的底色。

近年來，全椒縣數(shù)據(jù)資源管理局以文明創(chuàng)建為抓手，以打造“亭滿意，全舒心”營商環(huán)境為目標，以抓實黨史學(xué)習(xí)教育錘煉工作作風(fēng)，全面對標江、浙、滬，深化“一網(wǎng)通辦”，拓展“跨省通辦”，進一步優(yōu)化服務(wù)，努力讓辦事群眾和企業(yè)更便捷、更有獲得感，讓文明之花在這里次第開放。

有志竟成，文明花開。在文明創(chuàng)建的過程中，該局先后榮獲“全國政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎”“全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)最佳服務(wù)大廳”“全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)最美服務(wù)大廳”等榮譽稱號。

抓認識，夯基礎(chǔ) 以組織助推文明創(chuàng)建

文明創(chuàng)建是凝聚人心的強大磁場，更是增強素質(zhì)、展示風(fēng)貌、提升形象的一項重要工程。基于這樣的認識，全椒縣數(shù)據(jù)資源管理局精心組織，以志在必勝、爭分奪秒的干勁，眾志成城、使命必達的決心，全力推進文明創(chuàng)建工作。

創(chuàng)建工作要扎實，組織領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。該局堅持一把手抓創(chuàng)建、負總責(zé)，建立黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各科室、窗口各司其職的常態(tài)化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，制定切實可行的文明創(chuàng)建工作計劃，分月實施，逐項落實，將創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作同謀劃同部署同落實，形成黨建引領(lǐng)、全員參與、突出特色、持之以恒抓創(chuàng)建的工作格局。

在文明創(chuàng)建過程中，單位主要負責(zé)同志和領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，牽頭制定創(chuàng)建工作相關(guān)制度，指導(dǎo)、督促、檢查創(chuàng)建工作的開展，及時研究解決創(chuàng)建工作中的困難和問題。通過每月開展一次紅旗窗口、服務(wù)標兵評選活動，每季度開展一次黨員先鋒崗評選活動，獎優(yōu)罰劣，營造了爭創(chuàng)文明窗口、文明職工的濃厚氛圍，有效地發(fā)揮了內(nèi)部先進典型的示范帶動作用。

建機制、保常態(tài)、求長效。窗口服務(wù)推行“政務(wù)服務(wù)禮儀標準”、使用“十字文明用語”和禁用“服務(wù)忌語”；機關(guān)及窗口工作人員掛牌上崗、統(tǒng)一著裝，規(guī)范行為舉止，提升政務(wù)服務(wù)形象；大廳設(shè)立綜合引導(dǎo)服務(wù)臺和便民服務(wù)區(qū)，對市場主體、辦事群眾無償全程幫辦、領(lǐng)辦，提供保姆式服務(wù)、親情式服務(wù)、全天候服務(wù)及加班延時服務(wù)等人性化服務(wù)措施……該局堅持把制度建設(shè)作為提升效能的重要手段，認真落實“三項制度”：強化首問負責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究。將工作細化到各環(huán)節(jié)，責(zé)任落實到人，通過建章立制、完善機制，為文明創(chuàng)建提供堅強制度保障。2021年以來，共開展預(yù)約服務(wù)49次、延時服務(wù)52次、上門服務(wù)2次。

抓根本，塑形象 以服務(wù)踐行文明創(chuàng)建

文明是一種理念，更是一種行動。日前，全椒縣數(shù)據(jù)資源管理局志愿者服務(wù)隊和縣醫(yī)院志愿服務(wù)隊聯(lián)合組織開展志愿服務(wù)活動，協(xié)助門診部導(dǎo)醫(yī)人員為就醫(yī)人員提出的問題進行解答，幫助不了解醫(yī)院地形的病人們給出方向和引導(dǎo)，同時走進病房，教老年人使用“安康碼”，方便老年人的出行。

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志,也彰顯著一座城市的溫度。該局成立新時代文明實踐志愿服務(wù)隊，加強與社區(qū)居民互動，組織志愿服務(wù)人員在包保小區(qū)惠德花園執(zhí)勤，加強小區(qū)出入管理，做好疫情防控工作，多次到全椒縣人民醫(yī)院、全椒縣屏山社區(qū)、全椒縣博愛老年公寓和全椒縣福利院組織開展“弘揚志愿精神 喜迎建黨百年”民生志愿服務(wù)活動，旨在教老年人使用“安康碼”，宣傳民生工程。

政務(wù)服務(wù)大廳不僅是集中辦理行政審批服務(wù)事項的窗口，也是展示城市文明的重要平臺。為此，全椒縣數(shù)據(jù)資源管理局在大廳專項設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)臺，安排專人負責(zé)咨詢指引、扶老助幼、維持秩序等服務(wù)工作，為前來辦事的群眾解疑釋惑，引導(dǎo)至辦事窗口，讓群眾少跑腿，持續(xù)提高群眾滿意度。

創(chuàng)建為民，創(chuàng)建惠民。該局始終堅持“以人民為中心”，把文明創(chuàng)建工作落腳點放到人民群眾最關(guān)心的難點、痛點、堵點上，進一步優(yōu)化大廳便民服務(wù)設(shè)施，升級改造母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、無障礙通道等基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施，為孕婦、殘疾人、老年人等人群提供便捷服務(wù)。同時配備便民雨傘、醫(yī)藥箱、手機自助充電站等便民設(shè)備，無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，根據(jù)辦事群眾、企業(yè)需求，提供證照郵寄到家服務(wù)，免去群眾往返奔波，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷滿足企業(yè)和群眾日益增長的服務(wù)需求，讓人民群眾在創(chuàng)建過程中得到實惠。

抓重點，帶整體 以業(yè)績檢驗文明創(chuàng)建

同心掬得滿庭芳，文明花開滿園春。思想的高度決定了行動的力度。隨著文明創(chuàng)建工作的深入開展，全椒縣數(shù)據(jù)資源管理局以創(chuàng)建為契機，進一步聚焦主責(zé)主業(yè)，創(chuàng)新提升數(shù)據(jù)資源管理工作能力，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出積極貢獻。

推進“一網(wǎng)通辦”。依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全椒分廳，大力推行 “一網(wǎng)通辦”，全縣共編制政務(wù)服務(wù)事項實施清單11205項，實現(xiàn)縣鎮(zhèn)村三級覆蓋。在大廳設(shè)立“長三角‘一網(wǎng)通辦’”窗口，共設(shè)立5個部門8個窗口，代理、指導(dǎo)辦理相關(guān)跨區(qū)域事務(wù)。梳理出31件高頻事項，印制辦事指南，做好專窗人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、快遞等方式實現(xiàn)跨區(qū)域通辦，截至目前，已辦理跨區(qū)域辦件16件。

優(yōu)化“一窗集成辦”。按照“一窗集成辦”模式，推進“綜合窗口”改革，大廳設(shè)立企業(yè)開辦、工程建設(shè)、不動產(chǎn)登記等綜合服務(wù)窗口。目前，各綜合窗口按流程正常開展服務(wù)工作，前臺能現(xiàn)場辦理的現(xiàn)場辦理，需要流轉(zhuǎn)后臺的內(nèi)部進行流轉(zhuǎn)等批復(fù)完成，由前臺出辦理結(jié)果。

擴大“自助辦”。在縣政務(wù)服務(wù)大廳A區(qū)一樓建有面積近140平方米自助服務(wù)區(qū)，集中稅務(wù)、衛(wèi)健、人社等部門17臺自助設(shè)備，配齊相關(guān)服務(wù)設(shè)施，提供499項自助服務(wù)。自助區(qū)在工作時間隨同服務(wù)大廳對外開放，工作時間外，采用身份證門禁，隨時刷身份證都可進入，實現(xiàn)7×24小時不打烊服務(wù)，方便群眾“自助辦、隨時辦”。今年以來，通過自助設(shè)備辦理15553件，涉及票據(jù)134492份。

拓展“服務(wù)地圖網(wǎng)上辦”。建成7×24小時地圖服務(wù)網(wǎng)點144個，其中，政務(wù)服務(wù)場所127個（各服務(wù)大廳、為民服務(wù)中心），便民服務(wù)場所17個（為醫(yī)院、衛(wèi)生院），提供11205項服務(wù)。服務(wù)地圖發(fā)布的場所名稱、時間、地點、服務(wù)方式等具體要素信息均已仔細核對、做到線上線下一致，真實有效。實現(xiàn)群眾咨詢、導(dǎo)航、掌上辦理服務(wù)，今年以來，地圖訪問325247次，辦理17656件。

文明創(chuàng)建是一項久久為功的“耐力比拼”，更是一場沒有終點的“幸福接力”。下一步，全椒縣數(shù)據(jù)資源管理局將在鞏固現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，采取更加有力措施，持續(xù)鞏固深化創(chuàng)建成果，努力為爭創(chuàng)安徽省文明城市作出應(yīng)有的貢獻。