全椒縣醫(yī)療保障基金管理中心服務(wù)窗口位于縣行政服務(wù)中心B區(qū)大廳內(nèi)，共設(shè)有11個業(yè)務(wù)窗口，集中了醫(yī)保外地住院報銷、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案、職工醫(yī)保異地安置、慢性病處方審批、職工和城鄉(xiāng)居民慢性病證辦理、慢性病報銷、生育保險報銷、城鄉(xiāng)居民補繳醫(yī)保、新生兒參保、大病保險等醫(yī)保政策咨詢職能，基本實現(xiàn)所有醫(yī)保業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)。

優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，甘為群眾的“勤務(wù)員”。全椒縣醫(yī)保窗口，是和基層群眾打交道最多的窗口之一，每天來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。在為百姓服務(wù)過程中，醫(yī)保窗口工作人員始終把百姓的需求作為第一要務(wù)，堅持做到急事急辦、特事特辦、易事快辦。在實際工作中，常常會遇到辦事群眾因家庭生活困難、急等報銷錢款的情況。窗口工作人員甘做群眾的“勤務(wù)員”，對手續(xù)、材料齊全的做到“快辦”“即時辦”。對報銷情況復(fù)雜的，通過積極主動地同縣醫(yī)保局、醫(yī)保中心領(lǐng)導匯報、協(xié)調(diào)，及時開通“綠色通道”，急群眾之所急、解群眾之所憂。

開展政策宣傳，做好政策的“小喇叭”。全椒醫(yī)保中心工作人員始終秉承以人民為中心的發(fā)展理念，堅持醫(yī)保惠民生，服務(wù)千萬家的宗旨，著力將醫(yī)保民生工程的各項惠民政策宣傳到位、解釋到位、服務(wù)到位，讓更多的群眾了解醫(yī)保、參加醫(yī)保、享受醫(yī)保。針對醫(yī)保外地住院報銷、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案、“351”“180”扶貧政策以及職工和城鄉(xiāng)居民慢性病證辦理、慢性病報銷、生育保險報銷等醫(yī)保政策進行準確解讀，采取線上線下相結(jié)合的宣傳方式，充分利用廣播、電視、報紙、政府網(wǎng)站等媒介，以圖片、短視頻、小專欄等形式，傳遞醫(yī)保政策動態(tài)。在全縣定點醫(yī)療機構(gòu)和藥店擺放醫(yī)保扶貧政策問答手冊、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策手冊，將最新醫(yī)保政策傳遞到群眾中去，尤其是困難群眾。全椒醫(yī)保人以實際行動努力提升全椒縣參保群眾對醫(yī)保民生工程的知曉度和滿意度。

整合提質(zhì)增效，爭當業(yè)務(wù)的“排頭兵”。2020年以來，全椒縣醫(yī)保窗口線上辦事5548件，線下辦事3330件，辦件量居政務(wù)大廳各類辦事窗口之首。為克服人少事多的困難，全椒縣醫(yī)保窗口梳理結(jié)報流程，加強業(yè)務(wù)培訓，通過強化業(yè)務(wù)培訓，使每名窗口工作人員都具備過硬的理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)，遇到疑難案件，能夠從容應(yīng)對，確保窗口服務(wù)質(zhì)量真正得到群眾的認可。優(yōu)化“受理、錄入、審核”模式，規(guī)劃好前臺受理、分類錄入、案件交叉審核的服務(wù)模式，確保報銷準確無誤。由原來的“多個窗口辦一件事”轉(zhuǎn)為“一個窗口可辦多件事”，確保所有業(yè)務(wù)“一個窗口受理、一次性告知、一次性辦結(jié)”。

全椒醫(yī)保“小窗口”，提升效能“大服務(wù)”。小小一個窗，舉足輕重一個崗，全椒醫(yī)保人始終堅持“功成不必在我，功成必定有我”的使命與擔當。2020年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，全椒縣醫(yī)保局將不忘初心、牢記使命，開拓進取、苦干實干，為加快建設(shè)“智造強縣、康養(yǎng)福地”的現(xiàn)代化新全椒做出應(yīng)有的貢獻。